La nostra Assistenza Clienti
L'evoluzione del Servizio di Assistenza Clienti
La Basis Orologi Industriali ha da sempre riconosciuto l’enorme importanza di offrire alla propria clientela un servizio assistenza di altissimo livello.
Investe continuamente innumerevoli risorse al fine di garantire un’assistenza sempre più completa e professionale nei sistemi di rilevazione delle presenze.
Sappiamo perfettamente quanto possa essere critico il “fuori servizio”. Per questo motivo abbiamo azzerato le attese ottimizzando il servizio attraverso sessioni di teleassistenza programmate su appuntamento. All’orario concordato, un nostro sistemista e tutor dedicato si collegherà direttamente da remoto con il tuo sistema per capire, valutare e risolvere problematiche hardware o software in tempo reale. Questo ci consente di garantire una copertura tempestiva sia in Lombardia che su tutto il territorio nazionale senza tempi morti.
La Competenza Tecnica
Alla base del nostro servizio di assistenza altamente professionale c’è una profonda conoscenza meccanica ed elettronica di ogni prodotto distribuito o commercializzato, continui corsi di aggiornamento hardware e software a cui si sottopone il nostro team di tecnici. Tutto questo per garantire sempre una efficace risposta alle eventuali richieste di assistenza.
Il Servizio Post-Vendita
Parallelamente al supporto tecnico, il nostro servizio Post-Vendita lavora costantemente per mantenere l’intero impianto alla massima efficienza:
forniamo indicazioni su misura, aggiornamenti software e personalizzazioni specifiche per la rilevazione presenze.
Questo dialogo continuo ci permette di interpretare e anticipare le esigenze del mercato, trasformando ogni singola esperienza di assistenza nel bagaglio ideale per sviluppare le soluzioni tecnologiche del futuro.
Domande Frequenti
Dove posso trovare i cartellini di ricambio?
Puoi ordinare i cartellini di ricambio originali inviando una richiesta direttamente alla nostra e-mail commerciale info@basis.it. Ti suggeriamo di specificare nella mail il modello del tuo timbracartellini o, se preferisci, di allegare una foto del cartellino attualmente in uso.
Cosa significa l'errore E38 del mio timbracartellini?
L’errore E38 indica generalmente un problema legato al posizionamento o alla lettura del nastro cartuccia, oppure un blocco meccanico della testina di stampa. Apri il coperchio del dispositivo utilizzando l’apposita chiavetta e controlla che il nastro sia inserito correttamente e teso. Prova a scollegare il cavo di alimentazione per 10 secondi e ricollegarlo. Se l’errore persiste sul display dopo il riavvio, significa che la componente richiede una calibrazione o sostituzione: in questo caso, puoi segnalarlo all’indirizzo e-mail assistenza@basis.it.
Cosa significa l'errore del software di gestione presenze "Errore di comunicazione -20"?
Questo codice di errore indica che il software installato sul PC non riesce a stabilire una connessione con il terminale lettore di badge.
Verifica che il dispositivo sia acceso e regolarmente collegato alla rete. Controlla se la tua rete locale ha subito modifiche recenti (cambio di router, switch o modifiche ai firewall aziendali). Se l’infrastruttura di rete è corretta, l’errore potrebbe dipendere da un blocco del servizio di comunicazione sul server: contatta il tuo referente IT interno per un riavvio dei servizi prima di richiedere il nostro supporto.
Cosa devo fare se non vedo le timbrature aggiornate sul portale di gestione presenze?
Se il portale è attivo ma non visualizzate le ultime timbrature dei dipendenti, il problema è legato al mancato scarico automatico dei dati.
Questo può significare solamente che il terminale è off-line, dunque si veda la FAQ successiva.
Cosa devo fare se il mio terminale di rilevazione presenze è off-line?
Un terminale off-line interrompe l’invio dei dati in tempo reale ma non perde le timbrature, che rimangono salvate nella memoria interna del dispositivo.
La prima operazione da eseguire è quella di effettuare un riavvio del terminale: stacca per pochi secondi e riattacca la presa di corrente (oppure il cavo di rete LAN, se il dispositivo è collegato in PoE). Se dopo il riavvio il dispositivo risulta ancora off-line, il problema dipende dalla rete locale: contatta l’amministratore IT della tua azienda per verificare la connessione.
Come faccio a recuperare le credenziali smarrite del portale di gestione presenze?
Per motivi di sicurezza e tutela della privacy (GDPR), Basis non conserva le password di accesso dei singoli utenti. Quindi devi procedere in autonomia: nella schermata di login del portale, clicca sul bottoner “Recupera password”. Inserisci il tuo nome utente e l’indirizzo email associato al tuo account. Verifica sempre la cartella di SPAM della tua posta elettronica.
Come faccio ad aggiungere un nuovo dipendente nel software di gestione presenze?
L’inserimento dei nuovi assunti è una procedura standard che puoi gestire in autonomia direttamente dal portale.
Vai su Anagrafiche >>> Nuova, compila i campi obbligatori (Cognome, Nome, Badge). Trovi la guida completa e dettagliata nel manuale di istruzioni che trovi all’interno del portale.
Come posso richiedere assistenza?
Se hai eseguito le verifiche preliminari descritte nelle FAQ e il tuo problema persiste, puoi richiedere supporto tecnico scrivendo una e-mail all’indirizzo assistenza@basis.it descrivendo la situazione nel modo più dettagliato possibile.
Se hai già concordato un appuntamento con un nostro tutor o sistemista, clicca sul pulsante “Scarica Supremo” che trovi in questa pagina, avvia l’eseguibile e comunica al tecnico l’ID e la Password visualizzati sullo schermo per avviare la sessione remota.